Pedidos y envíos

En cualquier momento podrás rastrear tu pedido ingresando a tu cuenta en: MI CUENTA, ahí podrás revisar el status de tu pedido.

Tu pedido tardará en llegar de 5 a 7 días hábiles mediante las paqueterías FedEx y Estafeta en caso de haber seleccionado envío estándar; o de 1 a 2 días hábiles en caso de haber pagado envío express mediante la paquetería DHL.

Si tu pedido es express y la paquetería DHL no cuenta con entrega asegurada para tu domicilio y CP, nuestro equipo se pondrá en contacto para poder apoyarte con el seguimiento correspondiente

En caso de que la dirección en tu pedido cuente con categoría de DOMICILIO EN ZONA EXTENDIDA (domicilios fuera de la rutas de entrega frecuentes de paqueterías), te contactaremos lo antes posible para que puedas hacer el pago de $99.00 (monto que cubre parte de la diferencia entre envío estándar y envío de zona extendida) o nos puedas proporcionar alguna dirección dentro del rango de entrega de FedEx/Estafeta .

Si requieres mayor información con mucho gusto estamos a tus órdenes a través de nuestro correo: contacto@bobois.com.mx

Con horario de atención de Lunes a Viernes de: 8am-2pm y 3pm-6pm *Horario de México.

IMPORTANTE

*En caso de recibir el PAQUETE INCOMPLETO deberá reportarse en un plazo máximo de 12 horas después de la entrega para poder levantar el ticket correspondiente, de lo contrario no podrá realizarse ningún seguimiento ni reembolso.

Una vez realizado el reporte, es indispensable conservar el empaque original, la guía y todo el contenido recibido, ya que la paquetería solicitará evidencia del estado del paquete al momento de la entrega. El empaque no deberá desecharse hasta que finalice la investigación.

Como parte del proceso, se solicitará un mínimo de 12 fotografías del paquete desde distintos ángulos, las cuales deberán mostrar claramente el estado del empaque y de la guía. Estas fotografías pueden incluir:

• Fotografía de la guía adherida al empaque con la información visible y legible.
  

• Fotografías de todos los lados externos de la caja o empaque.
  

• Fotografías donde se aprecien posibles anomalías del empaque (rasgaduras, golpes, cambio de cinta, aperturas, etc.).

• Fotografías del interior del paquete y de la protección interna.
  

*En caso de que el paquete se entregue en una dirección incorrecta deberá reportarse en un plazo máximo de 12 horas después de la entrega, en su defecto no podrá realizarse el seguimiento correspondiente y el dinero por la compra no será reembolsado.

Nota: Para cualquiera de las dos situaciones anteriores, una vez levantado el ticket con paquetería, es necesario estar al tanto de los medios de contacto proporcionados (número de teléfono y correo electrónico) ya que es donde se solicitará información relevante para resolver lo antes posible la situación. En caso de que no se conserve el empaque o no se proporcione la evidencia solicitada, no será posible continuar con el seguimiento del caso con la paquetería, por lo que no podrá realizarse reembolso ni reenvío de mercancía.

*En caso de recibir un artículo diferente al comprado o con defecto puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 24 horas de haber recibido el pedido.